Perguntas

Sobre Funcionamento

Eu preciso de Internet para utilizar os serviços SAVACOM VoIP?
Para a maior parte dos clientes sim. Para trafegar voz sobre IP é necessário, no mínimo, 40 Kbps por canal de voz. É necessário um acesso banda larga para ter boa qualidade nos serviços.
Se você utilizar apenas o Portal de Acesso ou Cartão Telefônico Virtual você não precisa de conexão com a Internet.

Quais são os serviços de banda larga disponíveis no Brasil?
As empresas de telefonia fixa prestam o serviço com a tecnologia ADSL. As operadores de TV por assinatura levam Internet pelo cabo. Provedores Wi-Fi atendem pequenas regiões com Internet sem fio. As empresas de telefonia móvel oferecem o 3G.

Todos os serviços de banda larga aceitam VoIP?
Sim, mas o nível de qualidade pode variar bastante pra cada tipo de conexão. O ideal é ter um link dedicado. Tecnologia ADSL é assimétrica, isto é, as velocidades de download e upload são diferentes. Desta maneira, a qualidade em um sentido pode estar boa enquanto no outro estar ruim. As operadoras garantem somente 10% da taxa contratada, o que pode reduzir a qualidade do serviço VoIP. Você pode conferir a qualidade da sua conexão neste momento aqui.

Para usar VoIP meu computador precisa estar ligado?
Se estiver usando um softphone, é necessário o computador estar ligado, já que o programa será executado no seu computador. Se o acesso for feito via Internet banda larga por meio do adaptador ATA, telefone IP, ou pelo Portal de Acesso, seu computador não precisa estar ligado.

Eu posso usar a Internet enquanto uso o telefone VoIP?
Sim. A ligação VoIP compartilhada do acesso à banda larga e pode ser ativada simultaneamente, lembrando que a conexão sendo compartilhada pode haver atraso no envio dos pacotes e uma perda na qualidade da chamada. Diversos equipamentos VoIP que compartilham a Internet já possuem sistemas de priorização de tráfego para evitar o atraso no envio dos pacotes e garantir a qualidade da voz.

Porque ouço, algumas vezes, interferência na voz na conexão VoIP?
Quando a largura de banda é insuficiente para a ligação VoIP, um efeito possível é essa interferência na voz. Isto pode acontecer quando o seu provedor está sobrecarregado e te entrega uma taxa mais baixa ou quando você está utilizando boa parte da sua banda disponível para navegar, faltando espaço para o tráfego de voz. Por este motivo recomenda-se garantir banda mínima simétrica (upload = download) de 30kbps por canal de VoIP.

Sobre Pagamentos

Como posso comprar créditos VoIP?
Os seguintes métodos estão disponíveis:
- Paypal, onde você pode usar seus cartões de crédito ou de débito, seu crédito Paypal ou débito em conta.
- Pagseguro, onde você pode usar seus cartões de crédito ou de débito, seu crédito Pagseguro, débito em conta ou por boleto bancário. A opção boleto bancário tem um acréscimo de R$1,00 feita pela Pagseguro.

Como é a fatura pelo SAVACOM VoIP? Posso acompanhar meus gastos à medida que eu for usando?
Através do sistema da SAVACOM VoIP, você tem acesso a todas as ligações realizadas, com detalhamento de telefone chamado, duração e o custo de cada ligação. É uma vantagem bem interessante, já que você pode conferir de qualquer computador os seus gastos.

Tenho que pagar alguma mensalidade?
No sistema Avulso você compra créditos quando precisar e eles não expiram. Nada de mensalidades, você paga o que usa.
No sistema Mensal você faz pagamentos mensais de um valor que é transformado em créditos, que são válidos por 30 dias. Conforme o valor da assinatura, você ganha bonus. Se uma recarga for feita até a data de expiração, os créditos remanescentes são carregados pro próximo período.

Como é feita a tarifação das ligações?
As ligações são cobradas por minuto. Desta maneira se você fala 9 minutos e 40 segundos, são cobrados 10 minutos.

Sobre Equipamentos

O que é um ATA?
ATA é a sigla para Analog Telephone Adapter em inglês. Basicamente é um adaptador de sinal entre seu aparelho telefônico comum e a Internet. Com ele, seu aparelho de telefone se transforma em um telefone IP, e seu cmoputador não precisa estar ligado para você fazer as ligações VoIP.

O que é telefone IP?
É o telefone que vem com a tecnologia VoIP embutida e não precisa de um ATA nem do computador para fazer ou receber chamadas de voz sobre IP. Este pode ser ligado diretamente à Internet ou à rede local (switch ou hub), desde que tenha conexão com a Internet.

O que é softphone?
É um software que simula as funcionalidades do telefone IP em um computador. Precisa apenas ser baixado da Internet e configurado com uma conta SAVACOM VoIP para fazer e receber chamadas VoIP.

O que é PABX IP (ou IPBX)?
Uma evolução do PABX convencional utilizado pelas empresas para ter um tronco telefônico VoIP com vários ramais. No caso do PABX IP, o equipamento permite a mobilidade dos ramais, já que o número do ramal estará ligado a um gateway ou ATA e não mais a um cabo específico, que poderá ser transportado para qualquer lugar com acesso à Internet. Exemplo: o ramal da mesa no escritório poderá ser transportado para um hotel ou para residência do funcionário e o número do ramal será mantido, sem necessidade de qualquer programação adicional.

Teste VoIP

Se sua ligação VoIP apresenta problemas, faça um teste de qualidade VoIP.